voilà reklamationsbearbeitung


  • Wie behandeln Sie anfallende Reklamationen in Ihrem Unternehmen?
  • Wie koordinieren Sie die unterschiedlichen Abteilungen die in einen Reklamationsfall involviert sein können?
  • Wie verwalten Sie ihre Reklamationsbestände?

Mit voilà reklamationsmanagement steht Ihnen ein Softwaretool zur Verfügung, welches die Verwaltung Ihres Reklamationsmanagements erleichtert. Über unterschiedliche Erfassungswege und die Einbindung moderner Kommunikationstechnologien verbindet das System Ihren Kunden direkt mit den verantwortlichen Abteilungen. Die einzelnen Bearbeitungsschritte eines Reklamationsfalles werden dokumentiert und der Status automatisiert an Ihre Kunden übermittelt.

Die Software ist flexibel auf die individuellen Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen anpassbar. voilà liefert optimierte Standardtechnologien, die um spezielle Anforderungen ergänzt werden. Die Implementierungszeit für eine anspruchsvolle Lösung lässt sich so beschleunigen.

Funktion der Software

voilà reklamationsmanagement unterstützt Sie bei der workflowbasierten elektronischen Abbildung Ihrer Reklamationsprozesse:

  • Einfache Bedienoberfläche im Lotus Notes Client
  • Elektronische Reklamationserfassung für unterschiedliche Reklamationsarten (z.B. Lieferfehler, Terminreklamation, Warenreklamation)
  • Erfassungsschnittstelle über Internetbrowser für Verwendung im Internet, Intranet oder Extranet
  • Verwaltung von Reklamationsbeständen (Lagerverwaltung)
  • Reklamationsbearbeitung über konfigurierbares Workflowsystem
  • Automatische Benachrichtigung bei neuen Dokumenten (E-Mail)
  • Automatische Benachrichtigung bei Dokumenten zur Prüfung und Bearbeitung (E-Mail)
  • Workflow-Dokumentation bei jedem Reklamationsdokument
  • Automatische Statusmeldungen an Kunden
  • Volltextsuche über alle Reklamationsdokumente
  • Umfangreiche Statistikfunktionen mit Excel-Export
  • Verwaltung von Monats- und Jahresberichten
  • Frei definierbarer Dokumentenzugriff
  • Frei definierbare Rechtestruktur zur Benutzerverwaltung (basierend auf dem Gruppen-Rollen-Prinzip)
  • Flexible Anpassung an individuelle Anforderungen

Lizenz

voilà reklamationsbearbeitung wird individuell auf die Anforderungen Ihrer Unternehmensprozesse abgestimmt. Fragen Sie deshalb unseren Ansprechpartner nach Ihrem persönlichen Lizenzpreis.
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Zusatzinformationen

Anschrift

Fabrique D'Images ebusiness GmbH
Ankergässele 2, 87435 Kempten

Tel. +49 831 523940-0
Fax +49 831 523940-79
E-Mail: info@fdi.de

Stand: 06/24/2019
Quelle:
VOILA_REP_ID=C1257B2D:002F2CDE